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岳塘區(qū)政務服務大廳

岳塘新聞網(wǎng)1月22日訊（通訊員：李丹）“老百姓利益無小事，你們辦得很好，為你們的服務點贊！”近日，前來岳塘區(qū)政務服務大廳辦理社保業(yè)務的馬先生對窗口工作人員的服務態(tài)度贊不絕口，在評價卡上寫了個大大的“贊”。

2020年，岳塘區(qū)政務服務大廳以為民服務為宗旨、以群眾滿意為目標，持續(xù)做好疫情防控工作，以愉悅的心情、良好的精神風貌、飽滿的工作熱情服務每一位辦事群眾。全年共接待群眾5.4萬余人次，辦理業(yè)務1.7萬余件，回復群眾咨詢3.7萬余件，幫助群眾復印資料4100余份，辦事好評率100%。

為提供更優(yōu)質(zhì)服務，有效提升辦事群眾的滿意度和幸福感，岳塘區(qū)政務服務大廳建立健全審批公開、容缺受理、服務承諾等服務制度以及審批清單、首席代表負責、工作AB崗、電子監(jiān)察、大廳巡查、績效考核等監(jiān)管制度；推行首問責任制、一次告知制、限時辦結制、幫辦代辦制；設立咨詢導辦臺、幫辦代辦點、依申請公開受理點、志愿服務站、政務公開專區(qū)；配置書寫文具、健康小屋、母嬰室、飲用水、微波爐、冰箱、打印復印、自助上網(wǎng)、雨傘、手機充電、常用藥品等多項便民服務設施；針對殘障人士，還設立了無障礙通道、輪椅和專用衛(wèi)生間，最大限度保障每一位辦事群眾辦事舒心、放心。

作者：李丹

責編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)